Retourbeleid

1. Bedenktijd en herroeping

Bij een online aankoop heeft u in beginsel 14 dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Binnen deze 14 dagen laat u ons weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. U hoeft geen reden op te geven.

2. Een retour aanmelden

Stuur een e-mail naar ayareve01@gmail.com met:

• uw naam en bestelnummer;
• welke producten u retourneert;
• de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen;
• eventueel de reden van retour, zodat wij onze service kunnen verbeteren.

Uw retourmelding is geldig zodra deze binnen de bedenktijd is verzonden. Wij bevestigen de ontvangst per e-mail.

3. Verpakken en verzenden

Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, met alle meegeleverde onderdelen. Voeg uw naam en bestelnummer toe, zodat wij de retour snel herkennen.

De directe retourkosten zijn voor uw rekening, behalve wanneer het product beschadigd of verkeerd geleverd is. Kies bij voorkeur verzending met track & trace en bewaar het bewijs totdat de retour is verwerkt.

4. Het product beoordelen

U mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Bij parfum betekent dit dat u het product zorgvuldig mag inspecteren. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot een redelijke waardevermindering.

Het openen van de verpakking laat het herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Ga wel zorgvuldig om met fles, verpakking, dop, labels en accessoires.

5. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering wanneer u de volledige bestelling retourneert. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Eventuele waardevermindering door verdergaand gebruik kan op het terug te betalen bedrag worden ingehouden. Wij lichten dit altijd toe.

6. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan zo snel mogelijk contact op en stuur duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Wij zoeken samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.

Bij een fout van onze kant zijn de redelijke retourkosten voor onze rekening. Uw wettelijke garantierechten blijven volledig van toepassing.

7. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer de wet dat toestaat en dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die door hun aard na levering onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd.

Een uitzondering wordt niet ruimer toegepast dan wettelijk toegestaan. Twijfelt u? Neem dan vóór verzending contact met ons op.

8. Contact

Heeft u hulp nodig bij een retour? Wij helpen u graag.

Lees ook onze Algemene voorwaarden en ons Privacybeleid.